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计算机专业-网络客户关系管理

郑州电脑学校计算机专业网络客户关系管理介绍

一、网络客户关系管理介绍

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。

二、网络客户关系管理开设课程

计算机基础、office办公自动化、设计软件PS、h5+css、seo、打字速度训练、摄影、摄像、商务礼仪、客户服务技能、电话营销技巧、呼叫中心应用及发展、商务文书写作、人力资源管理、市场营销与管理、管理学、

三、客户关系与管理前景

客户关系与管理是兼顾管理为主营销技术为辅助的复合型岗位,主要偏重走管理录像,薪资收入增长比较有序。本岗位对员工的敬业与忠诚度要求较高,责任心较强。工作比较辛苦,一般在同一单位工作时间越长,越容易进入单位的核心层,掌握单位的客情资源,成为单位的高级管理人员,是领导的亲兵,领导放心的人。


四、客户关系与管理培养目标

1.知识目标:了解客户关系管理的定义、内涵等基本知识;掌握潜在客户应具备的条件,理解客户价值的含义、客户分类,了解大客户的特征;掌握接待电话客户的步骤和方法;掌握服务网络客户的相关知识;了解客户满意、客户忠诚的含义,掌握让客户满意及培育忠诚客户的方法;了解分析客户数据的步骤和方法;了解掌握实施CRM项目的步骤。 

2.能力目标:能熟练操作CRM软件,能给线下客户、线上客户提供适当的服务,会进行大客户关系管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理,能分析客户数据。 

3.素质目标:具有团队合作能力,形成客户至上的服务理念,培养勇于创新、吃苦耐劳的精神,养成善于观察思考、精研业务、认真工作的习惯。 

五、客户关系与管理薪资待遇与晋升空间

客户关系与管理薪资收入正常比较有序,新人入职一般薪水在3000-6000左右,3-5年后会随着职务晋升达到年薪8-12万。

六、客户关系与管理好就业么?

客户关系与管理的人才非常容易就业,但是也有相应的要求

客户关系管理接着这个职位要做到的就是能够指导业务员,接着还要对企业的销售行政进行录入,接着对客户的具体消费等信息数据进行管理。

客户关系管理对待我们的客户需求,能够进行细分,怎么细分呢?就是它的客户类型,说白了也就是消费能力进行分类别的服务和管理,接着在这些顾客身上能够挖掘出一些潜在的客户。

客户关系管理接着能够根据现有的一些销售、服务业务进行合理的需求分析,得出自己的数据分析报告,并且提交给上级,合理管控好企业对外的关系。

客户关系管理人员接着还起到了对销售员的监督责任,对一些顾客反应的意见能够及时的及时反馈给相应的主管,积极的改善企业存在的问题,推动企业更加完善的完成工作。

客户关系管理人员的任职资格,第一点:抗压能力要强;第二点:应变能力强;第三点:交流能力强;第四点:良好的学习能力;第五点:Office办公软件能够熟练应用。


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